在威海銘宏集團有限公司獲得的諸多榮譽里。截至目前，威海銘宏集團有限公司也是我市汽車維修行業(yè)惟一獲此殊榮的企業(yè)。
可以說，這個榮譽，既是對銘宏集團堅守誠信的褒揚，也是對銘宏集團誠信經(jīng)營的注腳。
自成立以來，銘宏集團一直秉承“客戶至上、誠信為本”的經(jīng)營理念，盡可能地為客戶提供超值回報，從而贏得了金字口碑，成為頗受威海消費者青睞的汽車銷售、維修，成為我市汽車銷售、維修行業(yè)的代表。
客戶至上 誠信之花遍地開
在銘宏集團的汽車銷售、維修場所，車輛銷售、維修價格以及投訴電話等一目了然。
明碼標價，讓客戶消費得明明白白，按照協(xié)議為客戶提供標準服務，這是銘宏集團一直堅守的做事底線：該做的，一定要做到位；不該收的，一分錢也不多收。
今年6月，一名榮成客戶在銘宏集團相中了一款車，起初，在手動擋還是自動擋的選擇上，客戶舉棋不定，后來經(jīng)過比對，客戶決定購買手動擋轎車。在刷卡付款時，這名客戶竟不自覺地按照自動擋汽車的價格付了款，多付了1.5萬元。之后，銘宏集團工作人員在對賬時發(fā)現(xiàn)賬戶中多了1.5萬元，仔細一查找到了原因。工作人員馬上通知客戶，將1.5萬元及時退還，客戶特地趕到公司表達了謝意，此后還主動為銘宏集團介紹了一些客戶。
這些年，堅守誠信經(jīng)營的銘宏集團不但受到了本地客戶的好的評價，還得到了外地客戶的贊譽，贏得了金字口碑。
日前，銘宏集團接到一名北京客戶打來的電話，對其誠信服務給予高度評價。
10月2日，這名北京客戶駕車到威海旅游，在海水浴場附近，他的車熄火拋錨，便撥通了車輛在威海的4S店服務熱線。銘宏集團維修人員接到電話，馬上從經(jīng)區(qū)趕往高區(qū)。到達現(xiàn)場后，他們立即投入到緊張的維修工作中。經(jīng)過仔細檢修，發(fā)現(xiàn)故障是線路“搭鐵”不良造成的，又經(jīng)過一段時間，順利排除故障。按照公司規(guī)定，維修這種故障不用收取費用，維修人員在排除故障后就離開了。
對此，這名北京客戶非常感動，回到北京后，特地給銘宏集團打來電話表示感謝：外出時，車輛發(fā)生故障，是很煩心的事，因為人生地不熟，找當?shù)氐男蘧S店維修很有顧慮，會擔心挨宰。話又說回來，車輛在外出了故障就得維修，自己不懂維修，即便維修人員夸大故障程度多收取費用自己也不知道。這名北京客戶說，看得出來，銘宏集團是講誠信、注重持續(xù)發(fā)展的好企業(yè)。
“客戶的需要就是我們的工作?！蓖ｃ懞昙瘓F有限公司副總經(jīng)理盧杰說，客戶選擇我們，就是信任我們，為了對得起客戶的這份信任，必須做到誠信自律。就拿為客戶維修車輛來講，銘宏集團并不是一味地為客戶更換配件，還能繼續(xù)使用的，會告知客戶大約的使用期限，以便為客戶節(jié)約費用。
不但如此，銘宏集團還特地推出了超值服務———宅捷修、24小時應急服務，針對不同區(qū)域的客戶需求提供快速便捷的車輛保養(yǎng)維修服務，甚至主動服務上門，以此解決客戶維修難、保養(yǎng)繁的問題，服務客戶。為了踐行承諾，銘宏集團維修人員一天24小時待命，做到客戶的車輛拋錨在哪里，他們的服務就延伸到哪里。去年，我市局部區(qū)域遭遇特大暴雨，有些車輛被淹，銘宏集團維修人員冒雨出擊，進行救援，得到客戶的廣泛贊譽。
構建體系 誠信之樹萬年青
不論是到銘宏集團試駕購車，還是到銘宏集團維修車輛，細心的消費者會發(fā)現(xiàn)，這里的工作人員操作規(guī)范，行為得體。
近年來，銘宏集團不斷完善體系管理，推出一系列措施確保誠信落地，讓誠信經(jīng)營有了制度保障，讓一切經(jīng)營行為有章可循。
沒有金剛鉆，不攬瓷器活。銘宏集團在接待客戶、簽訂合同、車輛維修、車輛驗交、配件保證體系、質量保證體系、服務保證體系、財務和社會資信、客戶意見反饋等環(huán)節(jié)進一步完善制度、細化標準、規(guī)范操作。
通過參與誠信經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)建活動，銘宏集團進一步規(guī)范了企業(yè)的信用管理工作，提高了企業(yè)信用意識和信用管理水平，營造出了誠信經(jīng)營、公平競爭的良好環(huán)境。
針對車輛維修較易發(fā)生投訴和糾紛的實際情況，銘宏集團在這方面下足功夫，采取一系列卓有成效的舉措，受到客戶歡迎。
推行提醒服務，要求維修服務人員對還有使用價值的部件不推薦客戶更換，但要提醒客戶該部件的使用壽命，讓客戶心中有數(shù)；需要維修的客戶只要撥打服務熱線，就能得到一個初步的維修方案和費用預估，讓價格公正透明，讓客戶明白消費。
推行預約服務，加強客戶預約配件的調度，在配件倉庫專門劃出一區(qū)域作為預約配件區(qū)，對于預約配件進行詳細的登記和記錄，不得挪作它用；提前安排好適合該工作的維修服務人員待命，接待客戶，節(jié)約客戶時間。
做好車輛體檢服務，抓好車輛的自檢、互檢和終檢以及抽檢工作，季節(jié)性地推出免費檢測活動，包括新春拜年免費檢測活動、夏季空調免費檢測活動、長假引擎免費檢測活動等，盡可能地將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，減少客戶的負擔。
銘宏集團還通過培訓等方式，提升員工的服務技能和誠信意識，使員工能夠誠信服務客戶，為客戶提供服務。
隨著一系列舉措的實施，銘宏集團員工做到了身體力行地踐行承諾，打造了金字口碑，為銘宏集團帶來了可觀的效益和廣闊的發(fā)展前景：銘宏集團由最初一家汽車修配廠發(fā)展成為集整車銷售、汽車維修、配件銷售、房地產合作開發(fā)于一體的集團公司，現(xiàn)擁有10家子公司，成為頗受威海消費者青睞的汽車銷售維修。
如今，高舉誠信旗幟，銘宏集團正闊步前行，走向新的輝煌。